客戶沒有看見的草稿
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佳禾接到矛盾的改稿要求，才發現三位同事看的版本各不相同。
故事起點
設計師佳禾收到三封改稿信。業務說要鮮明，企劃說要安靜，主管則問為什麼沒照最早那版。她把三種方向疊進同一張海報，文字越來越多，卻誰也不滿意。晚上她看著第十七個檔名，發現每封信附的縮圖竟然不是同一張。
事情的轉折
她先整理各人正在看的版本與回覆時間，沒有立刻再畫一張。業務轉的是第二版，企劃看第六版，主管只看過提案草稿。佳禾說明目前差異，請團隊確認這次要給誰看、哪項需要由誰決定。她也承認自己前幾次只寄附件，沒寫變更重點，讓更新很容易埋在信件裡。
接著的行動
會議改看兩個清楚標示的方案，每個方案交代用途、差異與仍待確認處，不再把所有偏好混成一張。負責人選定方向後，佳禾發出統一的確認版，後續需求另列影響與時程。有人臨時想換顏色，大家能看見這是新決定，而不是聲稱早就要求過的內容。
故事結尾
正式印件到手時，佳禾留下最初那張擁擠海報，放進內部檢討，不當作客戶的笑話。她把下一案的信件標題寫成版本、目的與待確認事項。桌上還是有草稿，但她不再用更多檔案追趕看不見同一張圖的人；這次每個回覆都有清楚的對象。
聽見說法背後的理由
查找「TOUCH ME」相關閱讀的過程中，先看看哪些理解來自文字哪些來自自己的期待；也能保留人物不只一面的可能性。 觀察「合作過程裡看不見的準備」所需的準備，不把一種熟悉習慣當成人人都懂的規則；讓每個結論都保有接受新線索的彈性。 先用「交接工作時如何留下清楚記錄」整理討論重點，試著比較各種選擇需要付出的時間；把疑問留得清楚比倉促作答更有用。 分享「交接工作時如何留下清楚記錄」帶來的想法，把責任說清楚也要保留相互協助的可能；也讓自己的觀點有被檢查的可能。 先用「把完成標準說清楚的重要性」整理討論重點，先試著描述問題而不是急著評價某個人；從而分清讀懂內容與贊同做法的差別。
暫時不回答也能繼續理解
細讀「不再把所有偏好混成一張」這一處時，先確認代詞指向誰再理解人物之間的回應；也為先前未被注意的需要留出空間。 不急著替「不再把所有偏好混成一張」下結論，沿著文字尋找理由比猜測人物未寫出的往事可靠；也幫助共讀者看清彼此關心的差異。 想一想「設計師佳禾收到三封改稿信」的分量，留意觀察角度的差異而不急著認定有人看錯；也避免把熟悉的答案硬放進文字裡。 觀察「沒有立刻再畫一張」如何被寫下，沿著文字尋找理由比猜測人物未寫出的往事可靠；讓一段文字能承受較慢而仔細的觀看。 辨認「每個方案交代用途、差異與仍待確認處」提供的資訊，試著指出哪個字眼真正支撐了自己的說法；使下一輪提問有更清楚的起點。 試從「她先整理各人正在看的版本與回覆時間」重新入手，先保留沒有答案的部分也能讓討論繼續前進；讓每個結論都保有接受新線索的彈性。
把過程留在結論之前
分享開始前讓每位參與者選一處細節，可以問一項做法是在回應需要還是在回應猜測；使每次回看都能知道自己正在確認什麼。 自主閱讀後不妨圈起仍不明白的一句話，試著把替人物評分換成描述其面對的兩難；為下一次重讀記下一項值得查看的線索。 讓不想立刻發言的人先用文字留下意見，比較人物可選的辦法時也要保留其現實限制；把自己知道多少與想知道多少說清楚。 讓不想立刻發言的人先用文字留下意見，重讀不必推翻初次感受而是替它補上更清楚的理由；使簡短感想有機會變成細緻的理解。